在其本土市场拥有超过15万名用户之后,澳洲航空公司通过与Facebook合作在北美、英国和香港推出了个性化旅行礼宾机器人。
研究发现87.5%的航司都有自己的Facebook主页,但他们几乎不回复顾客的留言。由于顾客最常用的功能是顾客服务和/或自助服务功能,没有使用Messenger和整合式聊天机器人的旅游公司可能错失与顾客沟通的巨大机遇。
Facebook近日向部分开发者授权了Messenger的通讯SDK入口,助后者搭建交互式体验的购物、旅游预订等智能服务,此举既为用户带来全方面的便捷功能,又可稳保Facebook的社交霸主地位。